ภูเขาไฟพ่นพิษในยุโรป

[Wanla]

ดังที่ทุกท่านคงเห็นข่าวแล้ว ภูเขาไฟใน Iceland พ่น 'ขี้เถ้า' ออกมาปกคลุมท้องฟ้าในยุโรปเหนือ อันอาจก่อให้เกิดความไม่ปลอดภัยต่อเครื่องบินโดยสาร ทำให้สนามบินส่วนใหญ่ในยุโรปเหนือ ปิดทำการตั้งแต่วันศุกร์ที่ผ่านมา

ภูเขาไฟยัง 'พ่นพิษ' ต่อเนื่อง ทำให้สนามบินต่างๆ ต้องประกาศเลื่อนเวลาเปิดทำการไปเรื่อยๆ ทีละครึ่งวัน ล่าสุดขณะนี้ สนามบินหลายแห่ง (ในยุโรปเหนือ) เลื่อนกำหนดเปิดทำการ ไปเป็นเช้ามืดวันจันทร์แล้ว

เท่าที่ผมทราบ มีอาจารย์ในคณะ 3 ท่าน อยู่ในอังกฤษขณะนี้ และ 2 ใน 3 ท่าน มีแผนจะเดินทางกลับตั้งแต่ 2-3 วันก่อน แต่ต้องค้างเติ่ง (stranded) อยู่ที่นั่น อีก 1 ท่าน มีแผนจะกลับปลายสัปดาห์นี้ (หวังว่าสนามบินคงเปิดได้ทัน และได้กลับตาม plan เดิม  )

fellow โรคติดเชื้อ 3 ท่าน ไปเสนอผลงานวิจัยในที่ประชุมประจำปีของยุโรป ทางโรคติดเชื้อและจุลชีววิทยาคลินิก ที่เวียนนา ออสเตรีย ทีแรกผมดูแผนที่สนามบินยุโรปเหนือเมื่อวันศุกร์ 16 เม.ย. เห็นสนามบินเวียนนายังเปิดทำการ แต่ต่อมา ขี้เถาภูเขาไฟปกคลุมบริเวณกว้างขวางขึ้น ตอนนี้ปิดไปเรียบร้อยแล้ว และ fellow แจ้งข่าวมาว่า ยังติดอยู่ที่โน่น

[Wanla]

หลายองค์กรทำการจัดลำดับสายการบินที่ดีที่สุดในโลก เท่าที่เห็น Singapore Airlines มักได้แชมป์บ่อยๆ ส่วนการบินไทยก็ได้ลำดับไม่เลวทีเดียว ช่วงหลังๆ เห็นมาเป็นที่ 3 หรือที่ 4 ของโลก

ผมเข้าใจว่า การงดเที่ยวบินเพราะภัยธรรมชาติอย่างนี้ สายการบินไม่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย โรงแรมที่พัก อาหาร ค่าเดินทางไปกลับสนามบิน ให้กับผู้โดยสาร และความเสียหายต่อสายการบินตนเอง ที่เกิดจากการสูญเสียรายได้ ก็มากพอดูอยู่แล้ว

เห็นใน Blog ของหนังสือพิมพ์ New York Times มีผู้โดยสารคนหนึ่ง ใช้ชื่อว่า Jasonb complain ว่า กำลังติดแหง็กอยู่ในลอนดอน (กำลังจะ 'get back to Bangkok') พยายามต่อรองกับการบินไทย แต่ได้รับการปฏิเสธ ทั้งอาหารฟรี โรงแรมฟรี และการเปลี่ยนตั๋วเปลี่ยนเส้นทางบิน

แล้วก็มีผู้โดยสารอีกคน ชื่อ 'JAC' จากแคลิฟอร์เนีย ตอบว่า จะให้สายการบินเค้าเปลี่ยนตั๋วให้ไปไหนกัน และทำไมจึงคาดหวังอาหารและโรงแรมฟรี ในเมื่อมันเป็น natural disaster

[Wanla]

แล้ววันนี้ (ที่ Blog เดิม) ก็มีผู้โดยสารอีกคนหนึ่ง ชื่อ JB จากเมือง Newton มลรัฐ Massachusetts เล่าว่าลูกสาวอยู่ที่สิงคโปร์ ค้างเติ่งไม่สามารถเดินทางไปปารีสได้ และชมเชย Singapore Airlines อย่างท่วมท้น

สายการบินให้ถุงนอนและอาหารแก่ผู้โดยสารที่ค้างเติ่ง และสำหรับคนชราและผู้ปกครองที่มากับลูก ก็ได้รับการดูแล รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ให้ไปพักในโรงแรมละแวกใกล้เคียงสนามบิน สำหรับผู้โดยสารอื่นๆ สายการบินก็พยายามช่วย และรับผิดชอบค่าเดินทางออกจากสนามบิน (ไปพักที่อื่น) และค่าเดินทางกลับมายังสนามบินด้วย

เจ้าหน้าที่สายการบินก็ 'professional' มาก ยิ้มแย้มและสุภาพ แม้กับผู้โดยสารบางคนที่ aggressive ก็ยัง deal ด้วยอย่างใจเย็น

เล่าสู่กันฟังเฉยๆ นะครับ เป็นแค่ประสบการณ์ 1 คน ไม่ได้มีความหมายอะไรมากนัก ต้องดูข้อมูลเพิ่มเติมอีก